Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos — Tienda M2
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución total del dinero, sin necesidad de justificación. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas, en empaque original y perfecto estado. El flete de retorno corre por cuenta del cliente.
2. Cambios por Talla
Tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar cambio de talla, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en empaque original. El cliente cubre el flete del cambio.
3. Productos NO aplicables a devolución
- Prendas usadas, lavadas o con olores corporales.
- Prendas dañadas por mal uso del cliente.
- Artículos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
4. Garantía por Defectos de Fábrica
Si tu prenda llega con defectos (costuras abiertas, estampado defectuoso, manchas, talla incorrecta enviada), tienes 30 días para reportarlo. En estos casos Tienda M2 asume el flete de retorno y el reemplazo o reembolso completo.
5. Procedimiento
- Escríbenos a ceo@tiendam2.com o WhatsApp +57 322 429 6525 con número de pedido y motivo.
- Recibirás instrucciones de devolución dentro de 48 horas hábiles.
- Al recibir y validar la prenda (3-5 días hábiles), procesamos el reembolso o cambio.
6. Tiempos de Reembolso
- Wompi (tarjeta/PSE): 5 a 15 días hábiles según el banco emisor.
- Pago Contra Entrega: consignación a cuenta bancaria del cliente dentro de 5 días hábiles.
7. Contacto
ceo@tiendam2.com · WhatsApp +57 322 429 6525 · Lunes a viernes 9am-6pm, sábados 9am-1pm (Colombia).