Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Tienda M2
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del pedido para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución total del dinero, sin necesidad de justificación.
Para retracto, la prenda debe estar sin uso, con etiquetas, en su empaque original y en perfecto estado. El costo del flete de retorno corre por cuenta del cliente.
2. Cambios por Talla
Tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar cambio de talla, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El cliente cubre el flete de envío del cambio.
3. Productos no aplicables a devolución
No se aceptan devoluciones por:
- Prendas usadas, lavadas o con olores corporales.
- Prendas dañadas por mal uso del cliente.
- Artículos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
4. Garantía por Defectos de Fábrica
Si tu prenda llega con defectos de fabricación (costuras abiertas, estampado defectuoso, manchas, talla incorrecta enviada), tienes 30 días para reportarlo. En estos casos, Tienda M2 asume el flete de retorno y el reemplazo o reembolso completo.
5. Procedimiento
- Escríbenos a ceo@tiendam2.com o WhatsApp +57 322 429 6525 indicando número de pedido y motivo.
- Recibirás instrucciones de devolución dentro de 48 horas hábiles.
- Una vez recibamos la prenda y validemos su estado (3-5 días hábiles), procesamos el reembolso o cambio.
6. Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago original:
- Wompi (tarjeta/PSE): 5 a 15 días hábiles según el banco emisor.
- Pago Contra Entrega: consignación a cuenta bancaria del cliente dentro de 5 días hábiles.
7. Contacto
ceo@tiendam2.com · WhatsApp +57 322 429 6525 · Lunes a viernes 9am-6pm, sábados 9am-1pm (hora Colombia).